蘭德趨勢秉承客觀、專業(yè)、高效的服務理念，在各個環(huán)節(jié)均有嚴格的質(zhì)量控制體系，堅持360度全面質(zhì)量管理，并于2008年自主編寫訪問員手冊及督導執(zhí)行手冊，截止目前進行了三次修訂，更加規(guī)范了項目執(zhí)行流程，確保了數(shù)據(jù)的真實有效，360度全面質(zhì)量控制圖如下：
方案和問卷設計質(zhì)量
本次整個評估項目有詳細的實施方案及要求，蘭德趨勢完全響應標書要求進行具體的工作部署和安排。
具體的工作部署細則會與客戶方積極溝通，保證各個調(diào)查環(huán)節(jié)的完整性、科學性和系統(tǒng)性。
調(diào)查過程執(zhí)行質(zhì)量
培訓
在正式調(diào)查前，蘭德趨勢與客戶共同對所有參與現(xiàn)場面訪和電話調(diào)查的團隊進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓，保證項目在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，項目培訓時間不少于120分鐘，不參加項目培訓的人員不能參加此次的數(shù)據(jù)采集工作。
現(xiàn)場培訓主要內(nèi)容
-
介紹項目背景、目的、意義、重要性、方法等；
-
詳細介紹每個小項目的調(diào)查內(nèi)容及評估標準；
-
詳細講解調(diào)查內(nèi)容的記錄方式；
-
系統(tǒng)講解調(diào)查員的職業(yè)規(guī)范及調(diào)查技巧。
試訪
-
培訓結(jié)束后組織所有調(diào)查員進行分組模擬；
-
模擬中督導會及時糾正調(diào)查員的不規(guī)范操作和錯誤理解；
-
逐一檢查調(diào)查員的訪問結(jié)果；
-
若調(diào)查員不合格則不予錄用。
電話調(diào)查
-
按照各市（區(qū)）的抽樣比例進行隨機不重復抽樣；
-
抽中被訪者進行系統(tǒng)自動撥號并實施調(diào)查；
-
對于不配合/空號/錯號/繁忙等時應繼續(xù)撥號下一位；
-
直至按照事先制定的抽樣配額成功完成電話調(diào)查工作；
-
現(xiàn)場配置高級督導進行工作部署和質(zhì)量監(jiān)督。
現(xiàn)場執(zhí)行
-
現(xiàn)場試訪并負責督導審核無誤后方可進入正式的調(diào)查階段；
-
現(xiàn)場督導不定期的監(jiān)督調(diào)查員的數(shù)據(jù)采集質(zhì)量；
-
調(diào)查員前期與蘭德趨勢簽訂保密協(xié)議以及懲罰條例；
-
數(shù)據(jù)采集APP系統(tǒng)可實現(xiàn)實時審核，有效避免現(xiàn)場執(zhí)行的錯誤；
-
每天負責督導整理匯總當天的數(shù)據(jù)采集情況及把控項目進度；
-
保證項目順利完成，甲方也可隨時抽查和監(jiān)督蘭德趨勢訪問工作。
嚴格標準的QC控制流程
執(zhí)行總監(jiān)控制總體執(zhí)行進度，現(xiàn)場督導實時監(jiān)控，QC部門事后錄音抽查監(jiān)聽，事后錄音監(jiān)聽與調(diào)研APP結(jié)果核對，并且明確的質(zhì)量處罰條例，經(jīng)QC部門核實數(shù)據(jù)有誤后一律作廢。
數(shù)據(jù)分析質(zhì)量
科學的數(shù)據(jù)分析方法
首先采用了調(diào)查行業(yè)最常用的數(shù)據(jù)分析軟件（SPSS）, 并且蘭德趨勢擁有西北地區(qū)數(shù)量最多、級別最高的調(diào)查分析師團隊，在統(tǒng)計分析專業(yè)性上能夠完全保證。
按照目前的數(shù)據(jù)特征來看，主要采用的分析方法：描述性統(tǒng)計分析、多重響應統(tǒng)計分析、交叉列聯(lián)表分析、滿意度系統(tǒng)分析等，并對分析結(jié)果用統(tǒng)計學原理驗證，保證分析科學性。
數(shù)據(jù)分析師一主一副
數(shù)據(jù)分析師負責數(shù)據(jù)的整理與分析階段的質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)分析師采用一主一副，采用科學的方法分別同時對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，分析結(jié)果并相互驗證，及時發(fā)現(xiàn)并改正分析中存在的錯誤。
報告寫作質(zhì)量
項目組內(nèi)部審核制度
由研究團隊對報告的的整體結(jié)構(gòu)進行搭建，高級研究員對報告各個環(huán)節(jié)進行撰寫，報告初稿完成后，項目組內(nèi)部對報告進行審核，并針對審核結(jié)果進行補充修改。
專家評估制度
終稿完成后，由行業(yè)專家對報告的質(zhì)量情況進行評估并提出改進建議，并針對建議進行補充更改，確認無誤后提交客戶方。
保密制度
蘭德趨勢公司遵守國家統(tǒng)計局以及ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）對各項研究項目的規(guī)定，對客戶所有資料保密；
在未經(jīng)過客戶允許的前提下，絕不會將項目有關信息透露給第三方。
